心系群众办实事  疫情面前显担当

——记清镇市政务大厅安保人员不计报酬，全力开展疫情防控工作。

在清镇市政务服务中心大厅战线上坚守着一支特殊的队伍，他们不属于政府机关窗口工作人员，却时常出现在大厅的每一个角落；他们身在大厅，却不为企业、群众办理具体审批服务；他们素质过硬，历经磨练，拿着微薄的报酬却夜以继日地坚守工作岗位。特别是在新冠肺炎疫情暴发后，他们一直战斗在大厅第一线，形成了大厅离不开他们，企业、群众离不开他们的状况。—他们就贵州永康安保集团有限公司驻清镇市政务服务中心全体安保员。

疫情当前，责任在肩

己亥庚子之交，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了春节的祥和与安宁。疫情当前，清镇市政务服务中心迅速启动一级响应，根据疫情防控工作安排，贵州永康安保集团有限公司驻清镇市政务服务中心保安员立即采取措施，积极投入抗疫工作，把主要精力从日常巡逻转移到疫情防控上来，积极配合政务服务中心抓好落实防控应急预案，封闭中心周边道路，设置防控检疫通道，强化值班值守。第一时间在政务服务中心建立了“一戴口罩二扫码、三测体温四通过”、“保洁早晚两次消杀、窗口严格规范接办件程序、发现异常码严肃处置”的检疫防控措施。

保安队长孔令飞说：“保安、保安，就是要保大厅工作人员和办事群众的平安！我们必须服从服务于中心疫情防控大局，做到严防死守，决不出现一个漏洞，决不漏查一人，决不让疫情在大厅发生！”

　服务群众，奉献社会

“老人家，请您出示一下《身份证》，测一下体温，从‘老年人通道’进大厅”。“疫情防控是我们的职责，但不是全部职责。保障中心安全，维护大厅正常秩序也是我们职责。”保安员吴秋生说。晚上，吴秋生接到“继续值夜班”的安排后，按时按点对中心各消防窗、重点区域、重点部位开展巡逻。每到一处，他认真地在写满名字的《巡查签到册》记录巡查情况。若遇到室外停车场有车辆未关闭窗户，或有电瓶车未骑走，他都会对该地增加巡逻次数，以防意外。

当响应级别降低，疫情防控进入常态化管理后，贵州永康安保集团有限公司调整工作措施，将政务服务中心安保工作重心从“疫情防控为主”调整为“防控服务并重”，驻点保安员在抓好疫情防控的同时，主动协助政务服务中心开展一些事前服务工作。如帮助老年人、残疾人、孕妇等特殊群体顺利进入大厅办事，成为保安员为民服务的一项职责。当有行动不便者来到中心办事时，保安人员一定会在第一时间推出轮椅车，以轮椅推送或搀扶方式将其送到要去的窗口，并全程陪同待其办完事后帮助离开；如遇到落雨天，保安员会提前准备好塑料袋给办事群众装雨伞，防止因雨伞上的雨水滴落打湿地面造成滑到事故；看到窗口工作人员、群众搬运重物，保安员也会主动上前帮忙……。当然，保安员做得最多的还是帮助办事群众当向导、做导服，只要办事群众找到，保安员始终做到“有求必应”。

危难时刻，大显身手

2021年初的一天上午，一名上访人员悄悄爬上政务服务中心大厅三楼窗户露台，声称“政府不解决我的事情，我就从楼上跳下去”，顿时引来了众多群众围观，情况十分危急。政务服务中心工作人员苦苦相劝无果，我公司驻点保安员在得知这一情况后，立即赶到现场，采用拉家常、扯野话的方式分散其注意力，并慢慢靠近上访者，趁其不备突然出手将其拉住，成功将其救下并送至相关部门处理，瞬间化解了一场危机。

在一次检疫扫码工作中，保安员发现一名“红码”人员，立即采取措施，一边电话报告政务服务中心领导，一边按照疫情防控工作程序，劝导“红码”人员进入“临时隔离点”等候，但该人员不配合准备强行离开，保安员采取应急处置措施，迅速合围控制了局面，直到市疫情防控中心工作人员到现场将“红码”带走后才撤离。

在疫情防控过程中，贵州永康安保集团有限公司驻政务服务中心保安员本着高度负责的态度，练就了一付火眼金睛。“谁用别人的手机扫码”“谁用截图代替扫码”“谁冒充老年人逃避扫码”，他们都能一一识别，并妥善处理。

据统计，自疫情防控工作开展以来，中心安保测温、扫码近200万人次，扫出登记“黄码”105人次，按程序处置“红码”5人次。

尽职守不松劲

“疫情防控是我们的职责，但不是全部职责。保障中心安全，维护大厅正常秩序是我们职责。”中心安保员吴秋生说。

晚上，吴秋生接到“继续值夜班”的安排后，按时按点对中心各消防窗、重点区域、重点部位开展巡逻。每到一处，他认真地在写满名字的《巡查签到册》记录巡查情况。若遇到室外停车场有车辆未关闭窗户，或有电瓶车未骑走，他都会对该地增加巡逻次数，以防意外。

吴秋生只是中心安保人员的一个缩影。接受委派后，所有安保人员都会将政务服务中心当成自己的家，他们都会为中心的安宁值好每个班、站好每班岗。中心哪里漏水，哪里损坏，哪里发生什么问题，他们都了解得清清楚楚。在能力范围内能够处理的都会处理好，不能处理的也会在第一时间向中心报告。

原文来源：清镇市人民政府政务服务中心（2021）第105期简报