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银行保安服务职责及注意事项

发表时间:2018-09-17 11:04

  银行保安服务的工作要服务于银行单位,又要服务好储户客户,要了解银行的运转大概流程。对银行和公司的管理章程规章都要严格准守,业务熟悉,态度和蔼可亲,积极做好自己的本分工作项目,下面就是关于保安服务方面的工作内容职责,以及在工作注意的一些细节。  

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  主要工作内容

  1、银行保安人员必须严格遵守银行和公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事,维护银行治安秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故的发生,保护银行财产的安全。

  2、银行保安人员必须坚守工作岗位,上班不迟到、早退,做好交接班工作。保安人员应遵循交接班程序,严格执行巡更路线和时间等相关制度。

  3、银行保安人员执勤时必须着装整洁,佩戴标志,仪表大方,器械随身。执勤时,不得接待亲朋好友,不得用电话聊天,阅书看报,不准夜间打磕睡,时刻保持高度警惕性,勇敢机智、积极认真地履行职责,做到站有站姿,坐有坐姿,时刻保持良好的形象。

  4、银行保安人员要文明执勤、礼貌待人,顾客有任何疑问时,应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止,并向领导报告。不粗言秽语,不准打骂群众,不刁难、耍威风,在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。

  5、银行保安人员执勤时要勤检查,发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故,要及时报告,并积极采取措施,保护现场,减少损失。执勤时,要严密注视外来人员及周边情况,发现可疑行迹的人,要注意观察必要时要进行盘问。

  6、银行保安人员在执行押钞车交接时,须严格执行银行所制定的押钞规定。提高警惕,积极配合押钞车的工作。

  7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警,并按《应急突发事件预案》规定执行,同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理,以

  确保银行员工人身及财产的安全。

  8、银行保安人员应爱护好器械及工作用品,维护银行利益,遵守银行各项规章制度和保密的规定。

  主要职责:安全、秩序、整洁、文明,处理突发事件。

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  (一)保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全;

  (二)做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒;

  (三)协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作;

  (四)时刻保持高度警惕,关注可疑情况和可疑人员,每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视;

  (五)根据银行工作人员的要求,做好大额存取现客户的护卫工作。

  (六)维护营业现场良好工作秩序;

  (七)帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务;

  (八)提醒客户遵守叫号排队和银行的其他规定;

  (九)礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为;

  (十)维持门前交通秩序,引导客户车辆停放;

  (十一)对可疑人员和停靠车辆进行盘查。

  (十二)保持营业大门口地面、墙面整洁,及时清除污物垃圾; (十三)保持桌面、柜面整洁,随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐;

  (十四)每日营业终了将门口打扫干净;

  (十五)发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报

  告和处理。

  (十六)按规定着装上岗,包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋,保持仪容整洁;

  (十七)站立巡视,适当就坐调节体力,站有站相、坐有坐相,保持良好警姿;

  (十八)坚守岗位,不迟到、早退,有事须请假;

  (十九)不擅离岗位,不做与本职工作无关的事情;

  (二十)严禁酒后上岗,不在工作区域用餐、吸烟;

  (二十一)中午有半小时就餐时间,时间上应与大堂经理错开; (二十二)岗位上不大声喧哗,不与人聊闲天;

  (二十三)对待客户文明礼貌,不做不负责的回答和结论,自觉维护农行良好形象和声誉。

  (二十四)做好二、三楼外来人员的询问、登记、引导工作。 (二十五)做好村镇银行办公大楼的布防撤防工作。

  (二十五)如遇突发(案情)事件,应迅速作出准确的反应和判断,避免人员伤亡和财产损失;及时向支行保卫部门和网点负责人汇报,防止事态扩大。

  (二十六)及时完成本行领导交办的其他各项工作。

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  根据保卫工作责任条例,结合本行保安岗位值勤的具体情况,特制定保安岗位实施细则。

  一、保安工作范围:

  1、保安的工作区域为:银行办公和营业场所及银行所指定的区域。

  2、日常执勤岗位为一楼大堂及二、三楼办公区。因其他工作需要须服从

  银行的调配。

  二、上班时间:

  日班:7:00——19:00

  夜班:19:00——次日7:00

  保安分为二组,每班2人,执行日、夜两班制。

  三、交接班的事项如下:

  1、保安装备、器材是否齐全;

  2、技防设施和栅门及其它门、窗、锁等是否完好;

  3、是否有治安、火险、水险、台风及其他隐患;

  4、夜间电话总机是否通畅;

  5、行领导及总务部主管交办的未了事项需要交代;

  6、交代上一班所发生的事情及事故案件;

  7、交接人员共同检查保安工作区域是否有情况,做好交接班记录并签字以

  示明责任;


  四、巡查时的注意事项:

  1、不论是夜巡还是日巡,都必须按序巡查。

  2、巡查中要认真检查是否有治安和火险及其他隐患。

  3、巡查各楼层的门、窗及安全通道门是否安全关闭。

  4、夜间巡查时要注意检查各楼层电灯、电脑、复印机、碎纸机等设备是否

  关闭。

  5、夜巡时关闭各楼的热水器、开水机、烘手机的电源,次日则全部打开(节

  假日除外)。

  6、夜巡时如遇有人加班,应记录其人数、部门、楼层,待巡查完毕后向监

  控室报告。

  五、工作职责:

  1、执勤时须着装整洁;佩戴标志;仪表大方,精神振奋;礼貌待人;不

  得阅书看报,不得与人嘻笑打闹及聊天,外出办事、用餐、护钞应进行登记。

  2、要做到四勤即勤记录、勤询问、勤观察、勤巡逻。严禁值勤时脱离岗

  位、漏岗、更不准擅自离开银行,如脱岗、漏岗一经查实将从重处理。

  3、外出押钞时,要严格执行有关护钞规定,执勤人员须严格着装并持警

  械护送,要保持高度警惕,防止各种事故发生。

  4、保安人员应服从银行监控员的日常管理,对无正当理由不服从管理的

  保安员将按照规定给予口头警告、通报批评直至退回保安公司处理。

  5、发现治安火险或灾害隐患,须及时消除;一时无法消除的,应及时报

  警和报告有关领导,并采取有效的防范措施。如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作,并注意相关进出人员的举止及动向。

  6、紧急情况时,执勤人员要服从命令,听从指挥,挺身而出,积极配合

  有关部门机智的妥善处理。

  7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警,并按银行《突发事件预案》规

  定执行,同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理,以确保银行员工人身及财产的安全。

  8、现金出入库时,保安人员应在楼梯口和相关走道处守卫。

  9、交接好上一班未了之事项。

  10、完成银行和物业公司交给的其它任务。

  (一)、日班工作职责:

  1、6:30---7:00由晚班和早班各派一人按巡查规定共同巡查并将所有的消防通道门的防盗锁打开并检查消防门锁是否正常。另两人在一楼大堂值勤直到巡查结束。

  2、7:00前做好上岗前的准备并有一人在院大门守卫,负责员工上班通道

  门的安全,8:55关闭院大门。

  3、7:30二人在一楼大堂执勤,领班保安负责安排执勤岗位人员。

  4、中午13:00须派一人对全行的消防通道门进行巡查检查消防锁是否安

  全正常,消防通道是否保持畅通,并进行登记。

  5、执勤时,要严密注视外来人员及周边情况,发现可疑行迹的人,要注

  意观察必要时要进行盘问;

  6、节假日期间保安的值勤人数为两人,上班时间、工作职责不变,但巡

  查时由于节假日期间银行没人上班,所以不必打开各楼层的消防通道门及电器(烘手机、电开水机、热水器)开关。

  7、节假日期间保安的值勤位置在大堂的两侧及侧门,对来行的人员应问

  明来意并进行登记。

  一楼大堂保安岗位职责:

  1、人员配置:由两名保安负责一楼大堂的保卫工作。值勤时采取一名保安

  坐在保安台对来访人员进行询问如遇引导员正忙时应协助引导员对来访进行登记及电话通报,另一名保安则站在大门左侧警戒。

  2、值勤范围:大门口、一楼大堂、一楼ATM机房门。

  3、对在门口与银行工作无关的人员和车辆应礼貌地要求其离开,对劝告不理不采的人员可按相关规定进行处理,无法处理的应报告相关领导

  4、值勤时保安员应对进入营业大厅的人员要密切注视其动向;客户存、取数额较大款项时,应密切注视,加强巡视,以防不测。对要到二楼以上办事的客户应主动协助引导员通报接洽人。

  5、值勤时保安员应提高警惕,不做与工作无关的事情,若有其他事因应

  得到批准后在有人替换的情况下方可离开岗位。

  6、 对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问,确实与银

  行业务无关的人员应劝其离开,对不听劝告者按照相关规定进行处理。

  7、保安员外出吃饭应进行轮换,一次只能外出一人,期间应保持营业厅一

  人执勤。

  8、在运钞车外出运款或运款回行时应主动为其进行警戒,警戒位置在运钞

  车的两侧,不得让其他人员或车辆在运钞车边停留。

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  (二)、夜班工作职责:

  1、18:50前日班与夜班工作交接完毕并做好上岗准备。

  每半小时对楼前沿街门窗、ATM室,楼后院子等处不间断巡查。

  2、夜间值勤时布防后——次日6:00间可分两班进行值勤,每班一人,

  但布防前两人必须在岗在位,必须按规定着装。为节约电源,应关闭多余的灯光。

  3、19:00——20:00对保安工作区域按路线图进行全面检查。如发现该

  关闭的门、窗、电器等未关闭,则须及时通知监控值班人员,并做好记录,以备检查,巡查时须将五-六层前通道的消防门上的消防锁关闭。如有人加班应待其加班完毕再进行一次巡查。

  4、除事先有安排的宾客、会议和因公加班、保洁、维护等公务活动外,

  非本行人员不得入行。因特殊原因需入行的本行职工,须进行出入登记。值班人员亦做必要的记录。

  5、保安在夜间巡查时应关闭各楼层不必要使用的电灯、电器(烘手机、

  电开水机、热水器);隔天7:00将关闭的电器开启。(节假日除外)。 6、20:30以后----次日6:00 每半小时对楼前沿街门窗、ATM室,楼后

  院子等处不间断巡查。发现治安或灾害隐患,要果断采取有效措施,及时消除。如不能排除,则视事态发展,及时向主管以上领导报告争取减少损失。

  7、 当班人员要提高警惕,克服麻痹和侥幸心理,做到不放过任何疑点。

  布防前和撤防后须按规定按时巡查。夜班人员上班不得打嗑睡,没班人员不得来行过夜,更不许带外人来行及留宿外人。

  8、 保安应保持工作环境的清洁,每天晚班负责擦拭工作台及保管箱业务

  中心的工作台。

  9、 保安员严禁在银行吸烟、喝酒及做饭。不动与工作无关的东西。 10、 节假日期间保安的值勤人数不变、巡查制度不变。

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